Reprise du message précédent :
Bonjour, nafnaf-rox
 
le fait de cliquer sur ce lien bloque le site Internet non ?  
 
http://support.ankama.com/fr

nn il se bloque pas mais je peux entre que dans resoudre d'abonment mais pour recuper mon comote banni je peux pas

Il faut dans un premier temps rentrer même sur l'accueil du site internet tes identifiants de jeu, mot de passe et nom de compte.

J'ai pas Bien compris

Quand tu est sur l'accueil du support Ankama Games pour pourvoir rédiger ton problème aux modérateurs qui traitent les sujets il faut que tu soit identifier en haut à droite de la page. Car en haut il y a deux encadrés à remplir :
 
Nom de compte  
Mot de passe
 
Une fois cette étape de faite, il faut que tu cliques sur "Mon compte a été banni définitivement, pourquoi ?" ici :
 
http://support.ankama.com/fr/faq/2 [...] t-pourquoi
 
 

j'ai ete bani de dofus pour sept jours sur mon compte "ryuledragonyorae" et je ne peut toujours pas jouer donc sa m'enerve car pour regarder la raison et le temps restant au banissement je ne peut acceder a mon compte ankama sa me marque "BANI"!

La période de sept jours est expirée ?

Bonjours au paravant j'ai eux quelques soucis avec un jeu (Dofus) et se site ma bien aidé. Maintenant comme par magie ....J'ai d'autres problemes... comme je suis content -_- mais bon quand je me connecte sa me dit mots de passe inconnue mais je connais très bien mon mots de passe j'ai ouvert un ticket a ankama mais ..bon il repond pas et si il repond ils disent : envoyer un email et une carte d'identification ce que j,ai fais mais non je peut pas me connecter quoi faire? merci

Salut lalanosal1,  
 
Des nouvelles de ce problème ?

Salut, je suis ici pour vous demander de l'aide c'est tres important!    
 
Il a de cela quelques mois, au mois de juillet, je jouais avec un pandawa eau que j'ai durement monté jusqu'au niveau 115, juste le lendemain apres avoir reussis a le monter niveau 115 je dus partir en vacances. De retour des vacances, j'etait heureux de pouvoir enfin rejouer mon pandawa 115 quand soudain, au moment de me connecter, je vis que mon compte etait bannis!    
Pourtant, je ne m'etait pas connecté depuis 2 semaines!!!    
J'ai envoyer plus d'une dizaines de tickets a ankama, et la seule et toujours la meme reponse: ils me demandent de faire une liste de renseignement du genre " nom de comte, numero de telephone, adresse e-mail, piece d'identitée, etc..."  
Ne possedant pas de carte d'identitée, j'envoyais une photo d'une page de mon livret A mais jamais aucunes reponse apres sa!!!  
Aidez moi svp!

Je vais peut etre répondre a de nombreux problemes.  
 
Dofus est un jeu francais, ce qu'il fait qu'en France le téléchargement est interdit.  
Dofus a donc mis en place un système un peu étrange. Beaucoup de gens utilisent quelque chose pour télécharger qui s'apelle ( je ne dirai pas le nom mais ca change votre adresse IP tout le temps pour ne pas etre repéré. )
En tout cas ce système détécte ce genre de connexion et vous banni automatiquement des que vous l'utilisez. Pour ne plus être banni ? Pas de problème, il suffit juste de déconnecter cette connexion qui change l'adresse IP .
 
Voila j'espere avoir répondu a quelques problèmes.

Salut Matthias77,  
 
Oui il est peut-être possible que tu possèdes un logiciel permettant de changer ton adresse IP, mais ça c'est à toi de me le dire.  
 
Maintenant j'aimerai savoir ton âge ? Non pas pour le dire à la terre entière, mais pour effiler ton cas. Majeur et mineur change pour joindre les documents réclamé par le support.  
 
Maintenant une chose qui m'étonne c'est que tu as déjà posté une dizaine de tickets ; oui mais avec les documents demandés par Ankama ?
 
Si tu postes des tickets sans faire l'effort de rédiger un récit propre et compréhensible ça va être dur !  
 
Une autre question ... * Tu es seul à avoir accès à ton compte DOFUS ? *
 
Une autre encore ... ** La durée de la sanction **
 
Et pour finir tu réside en France ?  
 
Tant que la liste des renseignements est incomplète c'est impossible d'avoir une réponse. Le support Ankama c'est comme le centre des Impôts ou la Sécu il faut avoir les bons papiers sinon tu attends ...
 
 

Pour te repondre Famas94 non je ne possede pas de logiciel qui change mon adresse IP, j'ai 14 ans, je suis le seul a avoir accès a mon compte, la durée de sanction triste a dire mais elle est definitive... et oui je reside en france... pour mes tickets, j'ai suivis toutes les regles et il etait bien rédigé avec tout les renseignements demandés!

Et si jamais je possedais sans savoir ce fameux logiciel qui change l'adresse IP, comment le trouver pour le supprimer?

Tu as vu cette page ?  
 
http://support.ankama.com/fr/envoyer-un-ticket/d3
 
Alors là, je ne serrai te dire. Ha peut-être dans tes programmes installés par date ??? Sur le technique je ne serrai te dire.  
 
Je me souviens d'un logiciel ou le logo est un oignon.  

Normalement la connexion s'affiche avec ta connexion internet. Apres je ne peux pas t'aider plus.

Et bien non pas de programme avec un logo en oignon :S  
Mais sinon oui j'ai vu cette page et offait, ankama m'a envoyer un message sur ma boite mail comme quoi mon compte n'est pas bannis definitivement! mais qu'il est sous-protection....
je ne sais pas exactement ce que sa veut dire mais en tout cas je n'ai plus l'accès a la gestion de compte et plus accès aux anciens tickets, ils me demandent de re-faire une liste de renseignements alors j'en ai re-fais une... mais  en tout cas on sais deja que je ne suis pas bannis definitivement mais que c'est "sous protection"

Sous protection, c'est que ton compte a été utilisé sur de nombreuses adresses IP différentes et ( je pense ) en meme temps. C'est une protection de hack.

Je veux bien, mais alors comment enlever cette protection? ils me protegent de hack mais en meme temp ils m'empechent de jouer!!! ily aurait pas un moyen d'envoyer une lettre, ou un numero?? si oui l'adresse ou bien le numero svp!

Normalement la protection est sensé s'enlever quand tu envoie tes identifiants et ton identité a Ankama. Apres je ne sais pas comment leur envoyer par contre...

Mais je leur ai envoyer des milliers de fois des photos de mon Livret A (je n'ai pas de carte d'identitiée) et la carte d'identitée de mon pere aussi, mais a chaque ticket ils me redemandent ce genre de renseignement!!!